Refund policy

İade ve Para İadesi Politikası

İade Süresi

Teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İade Koşulları

İade edilecek ürün, kullanılmamış, zarar görmemiş, orijinal ambalajında, tüm sertifikaları, hediye kutuları ve faturasıyla birlikte gönderilmelidir.
El işçiliği ürünlerde ± %10 varyasyon doğal kabul edilir.
Kullanıldığı, ambalajı açıldığı, eksik veya hasarlı olduğu tespit edilen ürünler iade kapsamına girmez ve ürün müşteriye geri gönderilir.
Kurumsal fatura ile satın alınan ürünler için iade işlemi yapılabilmesi adına, iade faturası düzenlenmesi zorunludur.
İade edilmek istenen ürün için öncelikle tarafımıza e-posta yoluyla başvurulmalı, gönderim adresi ve prosedür onayı alınmalıdır. Onay alınmadan yapılan gönderimler kabul edilmez.

İade Kargo Ücreti

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Karşı ödemeli gönderimler teslim alınmaz.
Hangi kargo firmalarıyla iade yapılacağı hakkında bilgi almak için lütfen bizimle iletişime geçiniz.
Kargo sürecinde ürünün bize ulaşmasından müşteri sorumludur.

Yurtdışı Siparişlerde İade

Yurtdışından verilen siparişlerde de 14 gün içinde iade hakkı geçerlidir.
Ancak iade sürecinde şu koşullar geçerlidir:

Tüm kargo ve gönderim masrafları müşteriye aittir.

İade kargosunun, siparişin gönderildiği ülkeye (Türkiye) ulaşması müşterinin sorumluluğundadır.
İade sırasında doğabilecek gümrük vergisi, taşıma ücreti veya başka ek maliyetler müşteriye aittir.
İade gönderiminde, ürün açık beyanla ve düşük bedelle (örn. "Returned Goods – No Commercial Value") belirtilmelidir.
Gümrükte takılan, alıkonulan, iade edilmeyen veya imha edilen ürünlerde ücret iadesi yapılmaz.
İade sürecini başlatmadan önce mutlaka bizimle iletişime geçerek gönderim adresini ve detayları teyit ediniz. Onay alınmadan yapılan gönderimler kabul edilmez.

İade Edilemeyen Ürünler

Kişiye özel üretilmiş ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
İndirimli ürünler ve hediye kartlarında iade yapılamaz.

Hasarlı veya Eksik Ürün Bildirimi

Teslim alınan ürünlerde kırık, eksik, yanlış gönderim veya hasar tespiti durumunda, siparişin tesliminden itibaren en geç 2 gün içinde bizimle iletişime geçilmelidir. Bu sürenin dışında yapılan bildirimler değerlendirmeye alınmayabilir.

Destek için: support@jelenapetra.com

Para İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade şartlarına uygunsa, ödemeniz siparişte kullanılan yöntemle 7 iş günü içinde iade edilir.
Banka veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıması birkaç gün sürebilir.
15 iş gününden fazla süre geçtiyse, lütfen bizimle iletişime geçin: support@jelenapetra.com

İade Süreci Nasıl Başlatılır?

İade talebinizi support@jelenapetra.com adresine e-posta yoluyla iletin.
Size e-posta ile gönderim adresi ve onay süreci aktarılacaktır.
Onay alınmadan yapılan gönderimler teslim alınmayacak ve iade süreci başlatılmayacaktır.